PRODUTOS SEXING

PRODUTOS, FIXAÇÃO E INSTALAÇÃO

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1) Os produtos precisam ser fixados no chão ou na parede?

R: Os móveis e estruturas apoiados no piso podem ser utilizados sem fixação. Dependendo do modelo, das condições do ambiente e da preferência do comprador, também poderão ser fixados ao chão para proporcionar estabilidade adicional.

Os painéis e acessórios desenvolvidos para parede, como os Painéis X, Painel dos Desejos e Amarras para Parede, precisam obrigatoriamente ser instalados e fixados de maneira segura antes do uso.

A instalação deve ser realizada em uma superfície adequada e por um profissional qualificado. A contratação do profissional e a avaliação da parede ou do piso são de responsabilidade do comprador.

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2) Os produtos desmontam?

R: Não. Os móveis e estruturas Sexing não são desmontáveis e não foram desenvolvidos para serem separados em partes para transporte, passagem por portas ou acesso a andares superiores.

Antes da compra, verifique atentamente as dimensões do produto e as condições de acesso ao local.

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3) Os produtos desmontam ao meio para passar por portas, corredores ou escadas?

R: Não. Os produtos são fabricados em estrutura única e não desmontam ao meio.

O comprador deve verificar previamente se o produto consegue passar por:

• Portas e portões;

• Corredores;

• Escadas;

• Elevadores;

• Garagens;

• Entradas do imóvel;

• Curvas e áreas de manobra.

Em caso de dúvida, consulte a Sexing antes de concluir a compra e informe qual produto deseja adquirir.

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4) Os produtos são entregues montados?

R: Sim. Os móveis e estruturas são entregues montados e em peça única.

Os painéis e acessórios de parede são entregues fabricados, mas precisam ser corretamente instalados e fixados no local pelo comprador antes de serem utilizados.

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5) A Sexing realiza a instalação ou fixação dos produtos?

R: Não. A Sexing não disponibiliza equipe para instalação, montagem ou fixação no local de destino.

Quando o produto exigir fixação na parede ou quando o comprador optar pela fixação no chão, será necessário contratar um profissional qualificado.

O profissional deverá avaliar:

• O tipo e a resistência da parede ou do piso;

• A existência de tubulações ou instalações elétricas no local;

• Os parafusos, buchas e materiais apropriados;

• A segurança e a estabilidade da instalação.

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6) Moro em andar superior. A entrega coloca o produto dentro do imóvel?

R: Não. O serviço de transporte não inclui subida por escadas, elevadores, içamento, desmontagem, instalação ou acomodação no ambiente de uso.

O descarregamento, a movimentação e a colocação do produto dentro do imóvel são de responsabilidade do comprador.

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7) A Sexing envia equipe para descarregar e acomodar o produto?

R: Não. Não disponibilizamos equipe para descarregamento, movimentação, instalação ou acomodação do produto no local.

O comprador deverá providenciar previamente pessoas capacitadas ou uma empresa especializada para realizar o descarregamento e a movimentação com segurança.

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8) Os produtos acompanham manual de montagem?

R: Não. Como os móveis e estruturas não são desmontáveis, eles não acompanham manual de montagem.

Nos produtos que precisam ser fixados na parede ou no chão, poderão ser fornecidas orientações gerais. Entretanto, a avaliação do local, a escolha dos materiais de fixação e a execução do serviço deverão ser realizadas por um profissional qualificado.

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9) Os produtos acompanham manual de utilização?

R: Os produtos não acompanham manual detalhado de utilização.

Antes do uso, verifique as características, recomendações e limitações específicas do modelo adquirido. Em caso de dúvidas sobre estrutura, capacidade, fixação ou conservação, entre em contato com a Sexing.

Utilize o produto de maneira responsável e somente após confirmar que ele está corretamente posicionado ou instalado.

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INFORMAÇÕES IMPORTANTES ANTES DA COMPRA

Você está adquirindo um móvel ou uma estrutura que poderá possuir dimensões e peso consideráveis.

Antes de comprar, confirme:

• As medidas completas do produto;

• As medidas das portas, corredores, escadas e elevadores;

• O espaço necessário para movimentação;

• A necessidade de fixação;

• A resistência da parede ou do piso;

• A disponibilidade de pessoas para o descarregamento;

• O valor e a modalidade do frete;

• As possíveis restrições de acesso ao endereço.

Os produtos não são desmontáveis. Por isso, a conferência das medidas e do acesso deve ser realizada antes da compra.

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FRETE, ENVIO E ENTREGA

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10) O frete é grátis?

R: Não. O valor do frete é de responsabilidade do comprador e não está incluído no preço do produto, salvo quando houver alguma condição promocional expressamente informada.

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11) A Sexing envia produtos para todas as regiões do Brasil?

R: O envio depende da disponibilidade de transporte para a cidade e região do comprador.

Para confirmar a possibilidade de entrega, informe:

• CEP;

• Cidade e estado;

• Produto desejado;

• Quantidade;

• Condições de acesso ao endereço.

A modalidade, o prazo estimado e o valor do transporte serão informados conforme a disponibilidade para a região.

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12) Os produtos podem ser enviados por serviços de pequenas encomendas?

R: Depende das dimensões e do peso do produto.

A maioria dos móveis e estruturas precisa ser enviada por transportadora, freteiro ou modalidade apropriada para cargas de maior porte.

Produtos menores ou acessórios poderão ser enviados por serviço de encomendas quando as medidas, o peso e a disponibilidade permitirem.

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13) Como saber o valor do frete para o meu CEP?

R: Envie o CEP, a cidade, o produto desejado e as informações de acesso ao endereço para a equipe Sexing.

O valor pode variar conforme:

• Distância;

• Região;

• Peso e dimensões do produto;

• Quantidade adquirida;

• Tipo de transporte;

• Restrições de acesso;

• Disponibilidade de complemento de carga.

Recomendamos solicitar a cotação antes de concluir a compra.

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14) Posso comprar antes de saber o valor do frete?

R: Recomendamos consultar o valor e as condições do frete antes da compra.

Caso o pedido seja realizado antes da cotação, o envio somente será autorizado depois que o comprador receber e aceitar o valor, o prazo estimado e as condições de entrega.

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15) Posso retirar o produto pessoalmente?

R: Sim. A retirada poderá ser realizada mediante agendamento prévio no local informado pela Sexing.

O comprador deverá comparecer com veículo adequado às dimensões e ao peso do produto, além de providenciar os meios necessários para acomodação e transporte seguro.

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16) O valor do frete pode ser incluído no parcelamento do produto?

R: Não. Normalmente, o frete é calculado e tratado separadamente do valor do produto.

Caso exista alguma condição diferente para determinado pedido, ela será informada previamente pela equipe Sexing.

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17) Como é realizado o pagamento do frete?

R: A forma e as condições de pagamento do frete serão informadas após a cotação e antes do envio.

O produto somente será despachado depois da confirmação das condições de transporte e, quando aplicável, da confirmação do pagamento do frete.

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18) A entrega possui data e horário agendados?

R: Depende da modalidade de transporte contratada.

As entregas geralmente acontecem em dias e horários comerciais. A transportadora ou o freteiro poderá entrar em contato para combinar ou informar a previsão de entrega.

A data informada é uma estimativa e poderá sofrer alterações por motivos relacionados à rota, trânsito, clima, disponibilidade do veículo ou operação da transportadora.

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19) É possível rastrear a entrega?

R: Quando a modalidade de transporte disponibilizar rastreamento, as informações serão encaminhadas ao comprador.

Nos envios realizados por freteiro, poderá ser fornecido o contato do motorista ou responsável pelo transporte, quando disponível.

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20) Pode haver atraso na entrega?

R: Sim. Os prazos são estimados e podem variar conforme a região, a rota, a modalidade de transporte e outras condições operacionais.

Eventuais alterações serão comunicadas ao comprador assim que a informação estiver disponível.

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21) A entrega em andar superior é feita até o ambiente de uso?

R: Não. A entrega não inclui subida de escadas, utilização de elevadores, içamento, movimentação interna, instalação ou acomodação no ambiente.

O comprador deverá contratar uma equipe adequada quando o imóvel estiver em andar superior ou quando houver necessidade de movimentação especial.

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22) Como funciona o frete compartilhado ou complemento de carga?

R: No frete compartilhado, o produto é transportado junto com outras cargas que seguem para a mesma região ou para uma rota próxima.

Essa modalidade poderá oferecer um custo menor, mas o prazo costuma ser mais flexível, pois depende da formação e da disponibilidade da rota.

Quando essa opção estiver disponível, o valor, as condições e o prazo estimado serão apresentados ao comprador.

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23) O frete compartilhado possui rastreamento?

R: Nem sempre. Por depender da rota do transportador, essa modalidade poderá não oferecer rastreamento contínuo.

Quando houver atualizações, elas serão repassadas ao comprador. Também poderá ser fornecido o contato do freteiro responsável, quando disponível.

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CONDIÇÕES DE ENTREGA, DESCARGA E ACESSO

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Descarregamento

O descarregamento e a movimentação do produto até o ambiente de destino são de responsabilidade do comprador.

Providencie antecipadamente pessoas capacitadas ou uma empresa especializada. O motorista ou transportador não possui obrigação de descarregar, carregar o produto por escadas ou colocá-lo dentro do imóvel.

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Conferência do acesso

Antes da compra, verifique se o produto consegue passar por todo o trajeto, desde o veículo de entrega até o local onde será utilizado.

Confira:

• Largura e altura de portas e portões;

• Largura dos corredores;

• Espaço para curvas e manobras;

• Medidas de escadas e elevadores;

• Altura de tetos e passagens;

• Existência de degraus, rampas ou desníveis;

• Condições de acesso para o veículo de transporte.

Como os produtos não desmontam, a impossibilidade de passagem não poderá ser solucionada pela separação do móvel em partes.

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Painéis e produtos de parede

Os painéis e acessórios destinados à parede precisam ser corretamente fixados antes do uso.

A Sexing não realiza a instalação. O comprador deverá contratar um profissional qualificado para avaliar a estrutura da parede e utilizar os materiais de fixação apropriados.

Não instale o produto em parede sem resistência adequada ou sem uma avaliação profissional.

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Fixação opcional no chão

Os móveis apoiados no piso não precisam obrigatoriamente ser fixados para utilização.

Caso o comprador deseje fixá-los ao chão, deverá contratar um profissional para avaliar o produto, o piso e o método apropriado de instalação.

Qualquer perfuração ou alteração realizada após a entrega será de responsabilidade do comprador.

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Restrições de acesso

Ruas estreitas, condomínios com horários limitados, portarias, áreas rurais, estradas sem pavimentação, aclives acentuados, pontes, travessias ou outras restrições devem ser informadas durante a cotação do frete.

A omissão dessas informações poderá impedir ou dificultar a entrega.

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Conferência no recebimento

No momento da entrega, confira as condições da embalagem e do produto.

Caso perceba alguma avaria:

1. Registre fotografias antes de movimentar ou retirar completamente a embalagem;

2. Informe a ocorrência ao motorista ou transportador;

3. Faça uma observação no comprovante de entrega, quando possível;

4. Entre em contato imediatamente com a equipe Sexing.

Não descarte a embalagem antes de concluir a conferência.

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Dúvidas antes da compra

Em caso de dúvida sobre medidas, fixação, acesso, envio ou instalação, entre em contato com a equipe Sexing antes de realizar o pedido.

Informe o nome do produto, o CEP e as características do local de entrega para receber orientações mais precisas.

Realize a compra somente depois de confirmar que está de acordo com as características do produto e com as condições de envio, descarregamento e instalação.

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Aguardamos a sua compra.

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Equipe Sexing